Troca e Devoluções

Troca e Devoluções na Cazana Shop

Na Cazana Shop, nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta política de troca e devoluções explica como funcionam as trocas e devoluções de produtos comprados em nosso e-commerce.

1. Direito à Troca e Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos comprados em nossa loja, seguindo estas condições:

  • Você deve fazer o pedido de troca ou devolução dentro de 7 dias após receber o produto.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Produtos personalizados ou perecíveis só podem ser devolvidos ou trocados em caso de defeito.
  • Itens que não podem ser higienicamente reembalados, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal, podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em:

    • Atendimento por E-mail

    • Atendimento por Telefone / WhatsApp

      • WhatsApp: +55 (65) 99819-0708

    • Horário de Atendimento

      • Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.

  • Forneça o número do pedido e os detalhes do produto que deseja trocar ou devolver.

  • Nossa equipe verificará se o produto atende aos critérios de reembolso.

  • Aguarde as instruções de nossa equipe de suporte.

3. Opções de Troca ou Devolução

Depois de aprovar o pedido, ofereceremos as seguintes opções:

  • Troca: Você pode escolher trocar o produto por um item de valor igual ou similar.
  • Devolução e Reembolso: Se preferir, você pode receber um reembolso completo pelo valor do produto.

4. Custos de Frete em Casos de Devolução e Reembolso

Não haverá custos! Não cobraremos nada do cliente pelo frete ao devolver produtos no processo de troca e reembolso.

5. Prazo de Processamento

A troca ou devolução será processada em até 5 dias após a aprovação. O tempo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento original.

6. Restituição dos Valores

  • Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • Boleto - Transferência bancária (TED): Pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • Transferência via PIX: É feita através da chave PIX associada à conta bancária do cliente, não realizaremos transferências para terceiros.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato conosco em:

  • Atendimento por E-mail:

    E-mail: contato@cazanashop.com

    Atendimento por Telefone / WhatsApp:

    WhatsApp: +55 (65) 99819-0708

    Horário de Atendimento:

    • Nosso horário de atendimento é de segunda à Sexta-feira das 9:00h às 18:00h, exceto feriados. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.

      Tempo de Resposta: Em até 24 horas úteis.